Asistență Rutieră UE
Asistența Rutieră UE este un serviciu de mobilitate furnizat de Autonom Assistance care acoperă intervenții de urgență în caz de accident, pană sau defecțiune tehnică, pe drumurile publice din România și Europa. Serviciul se achiziționează prin iAsig și intră în vigoare la 48 de ore de la activare.
Furnizor și contact urgențe
Serviciile sunt organizate, coordonate și furnizate de Autonom Assistance SRL (România), în regim permanent, 365 zile/an, 24h/24h.
| Contact dispecerat | Număr |
|---|---|
| Din România | 021 9111 |
| Din afara României | +40 376 448 856 |
| contact@asistentarutiera.ro |
În caz de urgență, apelați imediat dispeceratul. Nu permiteți intervenția unor terți neautorizați. În caz contrar, costurile vor fi suportate integral de client.
Pachete disponibile
| Serviciu | Detalii | 15 zile | Anual | Anual Plus |
|---|---|---|---|---|
| Valabilitate | 15 zile | 12 luni | 12 luni | |
| Accident | Nr. nelimitat de evenimente | Da | Da | Da |
| Defecțiune tehnică | Nr. nelimitat de evenimente | Da | Da | Da |
| Depanare la fața locului | Nr. nelimitat de evenimente | Da | Da | Da |
| Pană de cauciuc | Nr. nelimitat de evenimente | Da | Da | Da |
| Greșeală personală | Nr. nelimitat de evenimente | Da | Da | Da |
| Mașină la schimb | 3 zile, max. 250 RON/zi | Nu | Nu | Da |
| Parcare gratuită | Max. 5 zile, 50 RON/zi | Da | Da | Da |
| Repatriere pasageri | Max. 500 EUR | Da | Da | Da |
| Repatriere auto | Max. 1.000 EUR | Da | Da | Da |
| Recuperare din afara carosabilului | Max. 450 RON | Da | Da | Da |
| Taxi | Max. 50 EUR/eveniment | Da | Da | Da |
| Transport pasageri | Nr. de locuri din autoturism | Da | Da | Da |
| Acoperire teritorială | România + Europa | Da | Da | Da |
Diferența principală între Anual și Anual Plus este serviciul de mașină la schimb (3 zile, max. 250 RON/zi), disponibil exclusiv în pachetul Plus.
Acoperire teritorială
Serviciul acoperă drumurile publice asfaltate din România și Europa (39 de țări):
Albania, Andorra, Austria, Belgia, Bosnia și Herțegovina, Bulgaria, Croația, Danemarca, Elveția, Estonia, Finlanda, Franța, Germania, Grecia (inclusiv insulele), Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburg, Macedonia de Nord, Monaco, Muntenegru, Norvegia, Olanda, Polonia, Portugalia, Regatul Unit, Republica Cehă, Republica Irlanda, România, San Marino, Serbia, Slovacia, Slovenia, Spania, Suedia, Turcia, Ungaria, Vatican.
Republica Moldova nu este acoperită pentru intervenții de asistență rutieră. Serviciul funcționează exclusiv pe drumurile publice din România și Europa.
Detalii servicii incluse
Accident și tractare
Tractare în urma unui eveniment rutier din care vehiculul a devenit nedeplasabil. Număr nelimitat de evenimente pe durata abonamentului. Vehiculul este transportat la cel mai apropiat service sau la o unitate reparatoare indicată de client, în limita a 100 km/sens. Costurile suplimentare de distanță revin clientului.
Depanare la fața locului
Echipa de intervenție se deplasează la locul evenimentului pentru refacerea temporară a capacității de deplasare (inclusiv încărcare acumulatori). Autonom Assistance acoperă costurile de deplasare și manopera.
Pană de cauciuc și greșeală personală
Intervenție în caz de pneu deteriorat sau greșeli personale (chei blocate, combustibil greșit etc.). Număr nelimitat de evenimente.
Parcare
Dacă evenimentul are loc în afara orelor de program, vehiculul avariat este depozitat fără costuri până în prima zi lucrătoare a unității reparatoare. Autonom Assistance acoperă max. 5 zile, în limita a 50 RON/zi.
Recuperare din afara carosabilului
Recuperare a vehiculului ieșit de pe carosabil, doar dacă ieșirea s-a produs ca urmare a unui accident survenit pe drum asfaltat. Limită: 450 RON.
Taxi și transport pasageri
Autonom Assistance decontează o cursă de taxi (max. 50 EUR/eveniment) și transportul pasagerilor de la locul incidentului către service sau cazare, în limita numărului de locuri din autoturism.
Repatriere pasageri
Transport al pasagerilor din locația imobilizării spre Republica Moldova, doar în caz de accident. Limită: 500 EUR/eveniment. Se acordă numai dacă reparația vehiculului nu poate fi finalizată în 10 zile lucrătoare.
Repatriere auto
Transport al vehiculului imobilizat spre Republica Moldova, doar în caz de accident. Limită: 1.000 EUR. Se acordă numai dacă reparația depășește 7 zile lucrătoare.
Mașină la schimb (doar Anual Plus)
Vehicul de înlocuire pentru continuarea călătoriei, max. 3 zile, max. 250 RON/zi. Este necesară prezentarea unui card de credit pentru garanție. Costurile de carburant, taxe de drum, pod și viniete revin clientului.
Vehicule eligibile
| Criteriu | Condiție |
|---|---|
| Tip vehicul | Autoturisme de pasageri, max. 9 locuri |
| Masă maximă | 3.500 kg |
| Lungime maximă | 7.000 mm |
| Înălțime maximă | 2.400 mm |
| Înmatriculare | România sau Republica Moldova |
| Limită vârstă/km | Fără limită |
| ITP | Valabil la momentul incidentului |
| RCA | Valabil la momentul incidentului |
Excluderi
Vehicule excluse
- Vehicule care depășesc 3.500 kg, 7.000 mm lungime sau 2.400 mm înălțime
- Vehicule cu modificări neacceptate de legislația circulației rutiere
- Vehicule de competiții moto-sportive sau care participă la antrenamente sportive
- Vehicule avariate din cauza remorcii tractate sau a încărcăturii transportate
- Vehicule din categoriile: taxi, ride-hailing, car sharing, școală, poliție, ambulanță, pompieri
- Vehicule fără numere de înmatriculare, cu ITP expirat sau RCA expirat
Evenimente neacoperite
- Apă intrată în habitaclu
- Nefuncționarea plafoanelor pliabile (inclusiv decapotabile)
- Nefuncționarea instrumentelor de bord
- Defecțiuni ale sistemului de ventilație, încălzire sau aer condiționat
- Geamuri laterale sparte sau sisteme de acționare defecte
- Vehicul blocat în zăpadă, apă sau noroi
- Cazuri de forță majoră sau condiții extreme (furtună, viscol, inundații)
- Evenimente produse înainte de încheierea contractului
- Conducere fără permis sau sub influența alcoolului/substanțelor halucinogene
Serviciile de asistență rutieră nu se acordă persoanelor aflate sub influența alcoolului, drogurilor sau substanțelor halucinogene, și nici vehiculelor fără drept de circulație (ITP expirat, RCA expirat).
Obținerea serviciului
Proces de achiziție pe iAsig
- Accesează iasig.md/asistenta-rutiera
- Introdu datele vehiculului (număr înmatriculare)
- Alege pachetul și perioada de valabilitate
- Efectuează plata cu card Visa/Mastercard, Apple Pay, Google Pay
- Primești confirmarea pe email cu detaliile serviciului și numerele de urgență
Serviciul intră în vigoare la 48 de ore de la activare. Planifică achiziția cu cel puțin 2 zile înainte de plecare.
Procedură în caz de urgență
- Apelați dispeceratul: 021 9111 (din România) sau +40 376 448 856 (din afara României)
- Comunicați: locația exactă, problema întâmpinată, datele vehiculului
- Așteptați echipa de intervenție. Timpul de deplasare este comunicat de dispecerat (max. 3 ore)
- Prezentați la sosirea echipei: carte de identitate, RCA-ul și certificatul de înmatriculare
- Verificați și semnați documentele de intervenție
Rezoluțiune
Oricare parte poate solicita rezilierea contractului cu notificare în minimum 15 zile calendaristice. Autonom Assistance poate rezilia unilateral, fără preaviz, în caz de fraudă, fals în declarații sau abuz de serviciu.
Întrebări frecvente
Este obligatorie asistența rutieră?
Nu. Este un serviciu opțional, recomandat pentru călătorii internaționale.
Înlocuiește CASCO sau Carte Verde?
Nu. Asistența rutieră oferă ajutor de urgență (depanare, tractare, repatriere). CASCO și Carte Verde sunt asigurări pentru daune și accidente.
Acoperă și Republica Moldova?
Nu. Serviciile de asistență rutieră se furnizează exclusiv pe drumurile publice din România și Europa. Republica Moldova nu este acoperită.
Cât durează până vine echipa de intervenție?
Timpul de deplasare este comunicat de dispecerat și nu depășește 3 ore. Echipa cea mai apropiată de locul evenimentului este trimisă prioritar.
Pot solicita servicii care nu sunt incluse în pachet?
Da. Dispeceratul poate furniza orice serviciu de asistență rutieră contra cost, la tarife preferențiale pentru clienții Autonom Assistance.
Ce se întâmplă dacă intervin terți neautorizați?
Dacă intervențiile sunt realizate de persoane neautorizate de dispeceratul Autonom Assistance, costurile de deplasare și reparație sunt suportate integral de client.
Am nevoie de aprobare pentru intervenții externe?
Da. Pentru orice intervenție care nu este realizată prin Autonom Assistance sau partenerii săi oficiali, este obligatorie aprobarea prealabilă. Fără această aprobare, costurile nu sunt decontate.
Serviciul de Asistență Rutieră UE poate fi achiziționat pe iasig.md/asistenta-rutiera .